RMA-Abwicklung & Reparaturen

Reparaturen und Rücksendungen

Sie haben ein defektes Gerät, das sich innerhalb oder außerhalb der Garantiezeit befindet? Viele Hersteller bieten eine direkte Reparaturabwicklung an, wodurch sich die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt. Bitte informieren Sie sich im Vorfeld über die Servicebedingungen des jeweiligen Herstellers.

Soll die Abwicklung über MySicherheit Technology GmbH erfolgen, fordern Sie bitte eine RMA-Nummer an, bevor Sie das Gerät an uns zurücksenden.

Kontakt für RMA-Anfragen

Bitte halten Sie für Ihre Anfrage die folgenden Informationen bereit:

• Ihre Kundennummer

• Ansprechpartner

• Rücklieferanschrift (falls abweichend)

• Ihre Referenz-/Kommissions-/Auftragsnummer

• Artikelnummer / Gerätebezeichnung

• Seriennummer, Rechnungs- und Lieferscheinnummer

• Rücksendegrund

Sie erreichen uns telefonisch unter:

📞 +49 72146464951
Oder per E-Mail:

📧 info@my-sicherheit.de

Alternativ können Sie unser RMA-Formular verwenden:
-> Zum Formular

Hinweise zur Rücksendung

• Verpacken Sie das defekte Gerät transportsicher und kennzeichnen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf der Versandverpackung und den Lieferpapieren.

• Senden Sie die Ware frei Haus an die in unserer Rücksendebestätigung angegebene Adresse. Bitte beachten Sie, dass unfrei retournierte Ware nicht angenommen und an den Absender zurückgesendet wird.

Bearbeitungsgebühren

Eine Prüf- und Aufwandspauschale wird in folgenden Fällen berechnet:

• Es wird kein Fehler am Gerät festgestellt.

• Eine Reparatur ist nicht möglich oder unwirtschaftlich.

• Der Kostenvoranschlag wird abgelehnt.

Die Prüfpauschale beträgt 100€ netto (abweichende Herstellergebühren sind möglich, siehe Hersteller-Servicebedingungen). Für Reparaturen unterhalb dieses Wertes wird kein Kostenvoranschlag erstellt, die Reparatur erfolgt automatisch kostenpflichtig.

Falls gewünscht, können wir die Reparaturabwicklung auch übernehmen, wenn der Hersteller eine Direktabwicklung vorsieht. Hierfür berechnen wir eine Bearbeitungspauschale von 100€ netto, auch im Garantiezeitraum.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.