Eine Alarmbearbeitung durch eine VdS Notruf- und Serviceleitstelle erfolgt in der Regel in folgenden Schritten:
Eingang des Alarms: Sobald ein Alarm bei der Notruf- und Serviceleitstelle eingeht, wird dieser registriert und auf seine Echtheit überprüft.
Alarmverifikation: Anschließend erfolgt eine Überprüfung des Alarms, um festzustellen, ob es sich um einen echten Alarm handelt oder ob es sich um einen Fehlalarm handelt.
Alarmbehandlung: Wenn es sich um einen echten Alarm handelt, wird das definierte Alarmprotokoll aktiviert und entsprechende Maßnahmen eingeleitet. Die Art der Maßnahmen hängt von der Art des Alarms und den individuellen Anforderungen des Kunden ab.
Informationsweitergabe: Während des gesamten Prozesses werden alle relevanten Informationen dokumentiert und an den Kunden und die zuständigen Stellen (z.B. Polizei, Feuerwehr) weitergegeben.
Abschluss der Alarmbearbeitung: Sobald der Alarm behandelt wurde und alle notwendigen Maßnahmen ergriffen wurden, wird der Alarm als abgeschlossen markiert und dokumentiert.
Es ist wichtig zu beachten, dass die genaue Vorgehensweise bei der Alarmbearbeitung von der jeweiligen Notruf- und Serviceleitstelle abhängt und von den individuellen Anforderungen des Kunden und der Art des Alarms beeinflusst wird.
Das ist richtig. Eine VdS-zertifizierte Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) erfüllt bestimmte Qualitätsstandards und bietet somit eine hohe Sicherheit und Zuverlässigkeit bei der Alarmbearbeitung. Die Zertifizierung umfasst unter anderem die technischen Einrichtungen, die baulichen und sicherheitstechnischen Maßnahmen, die organisatorischen Abläufe und die Schulung des Personals.
Wenn eine Alarmierung durch die Alarmanlage erfolgt, wird diese von der zertifizierten NSL entgegengenommen und nach einem festgelegten Verfahren bearbeitet. Hierzu gehört beispielsweise die Verifizierung des Alarms durch Rückruf beim Betreiber oder der Einsatz von Videoüberwachung. Bei bestätigtem Alarm wird der zuständige Sicherheitsdienst oder die Polizei informiert und der Einsatz koordiniert.
Durch die Zusammenarbeit mit einer VdS-zertifizierten NSL kann die Zuverlässigkeit und Qualität der Alarmbearbeitung erhöht werden.